Hvor kontakter jeg kundeservice?

Du når os via mail her.

Hvorfor skal jeg logge ind for at kontakte kundeservice?

CDON er en markedsplads med over 1700 sælgere, som sælger sine varer på vores platform. Du skal kunne finde alt, du behøver på ét sted! 😊

For at du som kunde skal få den bedste og hurtigste support, håndterer alle sælgere sine egne kundeserviceærinder. Hvis du har et spørgsmål, som drejer sig om en eksisterende ordre, skal du logge ind på din konto for at sende et ærinde til sælgeren. Dette gælder emnerne Levering, Retur og Reklamation. Når du skaber en mail her, sendes ærindet direkte til den aktuelle sælger.
Emner som Generelle spørgsmål, Min konto eller Betaling kræver ikke, at du logger ind.

All kontakt sker via CDON’s system og vi kontrollerer al håndtering løbende.

Jeg har skabt et ærinde, men har ikke fået svar?

Alle sælgere på CDON har en svarstid på maks. 2 arbejdsdage. Det kan selvfølgelig ske, at det tager længere tid en gang imellem, men hvis du ikke får svar inden for den tid, sender vi en mail, hvor vi spørger ”Behøver du hjælp?”. Hvis svarer den mail, tager vi øjeblikkeligt over ærindet og hjælper dig med håndteringen med sælgeren.

Jeg er utilfreds med sælgerens svar?

Hvis du føler, at du ikke har fået god hjælp af en sælger, kan du altid kontakte CDON’s kundeservice direkte, så hjælper vi dig direkte. Dette gør du ved at skabe et ærinde her og vælge emnet ”Generelle spørgsmål”. Henvis gerne til din samtale med sælgeren når du kontakter os, så vi hurtigere skal kunne hjælpe dig.

Jeg har en klage om en sælger.

Vi vil altid have, at du føler dig rigtigt tilfreds med dit køb hos os. Hvis du har en klage eller feedback om noget, lytter vi gerne, så vi kan blive endnu bedre. Efter dit ærinde er afsluttet, vil vi sende en mail, som beder dig om at bedømme din serviceoplevelse. Hvis du har en generel klage eller et forslag, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.